Любовь Воронина руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let’s Fly.
В начале января 2026 года в российских аэропортах случился коллапс из-за сильного снегопада: рейсы переносили, чемоданы вовремя не отдавали. В Шереметьево зоны выдачи были переполнены потерянными сумками и рюкзаками. Рассказываем, что делать, если ваш багаж задержали, и в каких ситуациях можно получить компенсацию от перевозчика.
Как понять, что багаж задерживается
По прилёте вы должны прийти в специальную зону и дождаться, когда чемоданы выложат на ленту. Обычно рядом располагается табло со временем выдачи сумок. Если срок постоянно переносят (допустим, сначала на 15 минут, потом на 20 и более), звоните в авиакомпанию или обращайтесь к сотрудникам на стойке информации:
- «Аэрофлот» — 8 (800) 444-55-55 (бесплатно по России).
- «Победа» — 8 (809) 505-6-777 (около 70 рублей минута).
- S7 Airlines — +7 495 783-07-07 (бесплатно для Москвы) и 8 800 700-07-07 (для России).
- «Уральские авиалинии» — 8 (800)-7700-262 (бесплатно по России).
- Utair — 8 (800) 234 00 88 (бесплатно по России).
Отдельная ситуация — когда пассажиры с вашего рейса получили чемоданы, а вы свой — нет. Тогда он считается утерянным. Чтобы вернуть вещи:
- Проверьте зону выдачи негабаритного багажа (туда, как правило, кладут лыжи, коляски, небольшие сумки).
- Обратитесь в службу розыска на стойке Lost and Found и составьте акт о пропаже или задержке.
В этом документе указываются данные рейса и подробное описание чемодана. Копия акта с уникальным номером остаётся у пассажира — это основа для дальнейших действий.
У перевозчика будет 21 день на поиск. Когда сумки и чемоданы обнаружат, с вами свяжутся и согласуют время доставки.
Обязательно ли ждать багаж в аэропорту
Вы можете потребовать прислать вам багаж на дом или в любую удобную точку. Для этого заполните заявление на стойке информации или на сайте аэропорта: в Шереметьево услуга будет стоить от 600 рублей, в Домодедово — от 2000 рублей.
Если случились массовые задержки, пассажирам предложат отправить чемоданы бесплатно. Точные сроки перевозчик определяет самостоятельно в зависимости от загруженности.
В крайнем случае, если вы поедете во второй раз в аэропорт за чемоданом, можно попробовать взыскать с авиакомпании деньги за дорогу. Правда, сделать это получится только через суд и подобные иски не всегда удовлетворяют.
Авиакомпания обязана организовать поиск и доставку багажа. Во время ожидания пассажир вправе приобрести предметы первой необходимости. Расходы на покупки в разумных пределах позднее компенсируют.
Обращайте внимание на количество рейсов в очереди на выдачу багажа. Когда перед вами не получили чемоданы пассажиры с других самолётов, скорее всего, ждать придётся долго, даже если официальное время задержки — 15–20 минут.
Когда авиакомпания должна платить штраф
Если задержка произошла по вине перевозчика, по закону вам должны перечислить 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Для взыскания денег составьте письменную претензию:
- Когда прилетели из-за рубежа — в течение 21 дня.
- Когда прилетели из России — в течение шести месяцев.
Отправьте документ на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением о получении. Иногда достаточно заполнить форму на сайте — такая возможность есть, например, у клиентов S7.
Важно! В случае с неблагоприятными погодными условиями, поломкой самолёта или чрезвычайной ситуацией выплату вам не перечислят, поскольку перевозчик не мог повлиять на происходящее.
Когда авиакомпания должна компенсировать убытки
Просите возместить расходы, которые вы понесли из-за задержки багажа. Например, когда вы перевозили оборудование для съёмок и заранее оплатили фотостудию, но сделать снимки вовремя не успели из-за проблем в аэропорту. Ещё один вариант — если во время ожидания вы потратились на еду и воду.
Вам нужно будет собрать доказательства:
- Акт о задержке (его составляют на стойке информации).
- Электронный билет, посадочный талон.
- Подтверждение расходов (чеки, выписки).
Документы стоит приложить к претензии и направить авиакомпании. Дополнительно укажите реквизиты для перевода средств.
Обязана ли авиакомпания предоставлять еду и напитки
При задержке рейса пассажирам должны выдать воду и еду, открыть доступ к комнате матери и ребёнка, предоставить трансфер и отель. Но с багажом такое правило работать не будет. Максимум, что можно сделать, — запросить компенсацию расходов.
Что делать, если пропустили стыковочный рейс
Если вы не успели пересесть из-за задержки багажа, можете рассчитывать на компенсацию. Возместят ли вам расходы и предложат ли улететь в другое время, зависит от того, как именно вы планировали пересадку:
- Купили единый билет от одной авиакомпании — компенсация будет.
- Сами выбрали два разных рейса — не будет.
В первом случае вам нужно обратиться к представителю перевозчика и рассказать о произошедшем. Вам либо предложат другой вылет, либо вернут деньги. Если вы сами покупали два билета на разные рейсы, будете оплачивать новый перелёт.
Когда оба сегмента перелёта были оформлены в рамках одного маршрутного билета, перевозчик обязан бесплатно посадить пассажира на следующий рейс.
Как правильно составить претензию
Такой документ понадобится для получения компенсации или взыскания штрафа. Вы должны подробно описать происходящее, сославшись на Воздушный кодекс, закон «О защите прав потребителя» и статью 15 ГК РФ.
Обязательно укажите:
- Свои Ф. И. О. и контактные данные.
- Информацию из билетов и посадочных талонов.
- Требования с точными суммами (подтвердите их чеками и выписками). Скажите, что обратитесь в суд, если их не выполнят.
- Дату и подпись.
Стандартный срок ответа на претензию — 10 дней.
