Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта

Обновлено: 23.03.22

Общество с ограниченной ответственностью «Гортревел», туроператор, осуществляющий деятельность по международному туризму, РТО 022770 в Едином федеральном реестре туроператоров, в лице генерального директора Пырцова Николая Игоревича, действующего на основании Устава (далее – Исполнитель), с одной стороны и Иванов Иван Иванович, (далее – Заказчик), с другой стороны, заключили договор о нижеследующем:

  1. Предмет договора
  • В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее – Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
  • Сведения о выгодоприобретателях по договору (далее – Турист) в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
  1. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
  • Общая цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору).
  • Оплата Туристского продукта осуществляется Заказчиком в порядке и сроки, определенные в приложении N 1 к Договору
  1. Права и обязанности сторон
  • Исполнитель обязан:

а) предоставить Заказчику достоверную информацию:

— об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках  природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
— о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
— о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
— о порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии;
— о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии,  что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
— о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной — ответственности туроператора достиг максимального размера;
— об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения Туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика;
— о необходимости самостоятельной оплаты Туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Туриста  договора добровольного страхования  (страхового  полиса),  о  требованиях  законодательства  страны  временного  пребывания  к условиям страхования в случае наличия таких требований;
— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
— о возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора;
— о членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;
— о возможности Заказчика обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);
— о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Туристу;

б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;

в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);

г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком; д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право

Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до  пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;

документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.

е) уведомлять Заказчика об изменениях в заявке путем информирования посредством направления смс-сообщений и (или) уведомлений, направленных на адрес электронной почты Заказчика.

  • Исполнитель вправе:

а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения  Заказчиком  порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2. Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика;

б) произвести замену услуг (в т.ч. средство размещения), входящих в Туристский продукт на услуги аналогичного либо более высокого качества без взимания дополнительной оплаты;

в) в случае изменения цены Туристского продукта Исполнитель вправе предложить Заказчику произвести доплату, при этом согласованием новых условий о цене (акцепт) является произведение Заказчиком доплаты. В случае отказа от произведения доплаты Исполнитель вправе отказаться от Договора.

  • Заказчик обязан:

а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;

б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (в т.ч. телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы (в  т.ч. паспортные данные), необходимые для исполнения Договора, а также убедиться, что заграничные паспорта Заказчика и Туриста закончатся не ранее трех месяцев после дат окончания тура;

в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;

г) предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;

д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.

е) возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае нарушения порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора.

ж) при получении документов, указанных в п.п. д) п. 3.1. Договора от Исполнителя, проверить корректность внесенных сведений в отношение Заказчика и Туристов, в случае обнаружения ошибки сообщить об этом Исполнителю в разумный срок до начала путешествия.

з) проверять электронную почту, указанную в Договоре на наличие сообщений от Исполнителя, а также сохранять конфиденциальность сведений, необходимых для доступа к электронной почте, в случае разглашения указанных сведений и (или) неправомерного доступа со стороны третьих лиц, в течение 1 (одного) календарного дня сообщить об этом Исполнителю.

  • Заказчик вправе:

а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;

б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;

г) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение  ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

  1. Ответственность Сторон
  • Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • Исполнитель не несет ответственности:

а) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и  за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;

б) за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих  обязательств по Договору;

в) за невозможность Заказчика и Туристов воспользоваться Туристским продуктом в связи с предоставлением Заказчиком недостоверных сведений (в том числе паспортные данные), которые необходимы для исполнения Договора и (или) замалчиванием сведений, которые могут стать препятствием для исполнения Договора.

г) за действия / бездействия Заказчика и Туристов возникшие по причине отсутствия информации у Туристов и (или) Заказчика, если такая информация направлялась Исполнителем в форме смс-сообщения и (или) электронного письма на адрес электронной почты Заказчика.

  • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему

Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

  1. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
  • Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
  • Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

Расторжение   договора   возможно   по   соглашению   сторон,   в   случае   недостижения   согласия относительно условий расторжения – по решению суда.

  • Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
  • Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, в случае, когда данные обстоятельства подтверждаются актами компетентного государственного органа.

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

  • Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; б) изменение сроков совершения путешествия;

в) непредвиденный рост транспортных тарифов;

г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

  1. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
  • Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок является обязательным для сторон. В случае одностороннего отказа от договора и (или) аннулирования заявки, возврат денежных средств производится при получении от Заказчика письменного заявления.
  • Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  • В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • Стороны установили, что обращение Заказчика в банк-эмитент пластиковой карты, с использованием которой производилась оплата по Договору, с целью возврата денежных средств (процедура chargeback), оплаченных Исполнителю – является злоупотреблением правом, в случаях, если Заказчик заявил об отказе от Договора и не компенсировал Туроператору фактически понесенные расходы в соответствии с требованиями законодательства РФ, при этом Заказчик обязан соблюсти претензионный порядок.
  1. Заключительные положения
  • Договор заключается путем произведения оплаты (акцепт в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ) Заказчиком, направленного Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, Договора. Производя оплату, Заказчик подтверждает, что Исполнитель исполнил обязанность по информированию Заказчика, предусмотренную п.п. а) п. 3.1. Договора, путем размещения соответствующей информации на сайте https://letsfly.travel/, равно предоставил ее в процессе бронирования заявки, а Заказчик ознакомился с указанной информацией.
  • Исполнитель и Заказчик по взаимному согласованию могут изменить условия, содержащиеся в приложении № 1 к Договору. В таком случае Исполнитель направляет на электронную почту Заказчика приложение № 1 с измененными условиями. Принятие новых условий Заказчиком выражается путем произведения оплаты (в случае изменения цены) и (или) отсутствием письменных возражений в течение 1 (одного) календарного дня, направленных на электронную почту Исполнителя.
  • Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
  • Стороны установили, что письменная форма Договора, дополнительных соглашений, заявлений, считается соблюденной в случае совершения их с помощью электронных либо технических средств, в том числе направления на адрес электронной почты, указанной в Договоре, а также в мессенджеры и социальные сети, при условии использования в качестве номера авторизации номера телефона, указанного в Договоре. Принятие условий и заключение сделки подтверждается конклюдентными действиями Сторон. Стороны признают юридическую силу за документами подписанными аналогами собственноручной подписи, в том числе факсимиле.
  1. Реквизиты Туроператора
ТУРОПЕРАТОР
Общество с ограниченной ответственностью «ГорТревел»

ИНН/КПП 9721095485/772101001

ОГРН 1207700089838

Юридический адрес: 109428, город Москва, улица Коновалова, дом 18, подвал, помещение III, комн. 4 офис 18 Реквизиты банковские:

Р/с 40702810201460017818

ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ»

БИК 044525297

Корр/счет 30101810945250000297

E-mail: info@letsfly.travel

Сайт в сети интернет: https://letsfly.travel/ Тел.: +7 (495)137-62-93 // +7 (812)426-37-18

Генеральный директор Пырцов Н.И.

 

 

мп

 

Приложение № 1 к договору №             от «           »                        202    г.

1.     Сведения о туристе:

(На русском и/или английском языке)

ФИО Статус

(м, ж, реб.)

Дата рождения Паспортные данные

(общегражданский/заграничны й паспорт

в зависимости от страны посещения)

1.
2.
3.
4.
Итого:  

             чел. совершеннолетних,               детей до 18 лет

2.     Программа пребывания и маршрут путешествия:

Страна, город, курорт Даты пребывания, количество ночей/дней: начало/окончание
       /       /       —                /       /      
       /       /       —                /       /      
       /       /       —                /       /      
       /       /       —                /       /      
  1. Средство размещения:
Наименование, адрес (место нахождение средства размещения) Категория средства размещения Название места размещения

В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией.

В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение Туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения. Выселение Туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере Туроператора.

Срок оказания услуг по размещению рассчитывается Туроператором исходя из количества ночей проживания.  Именно это время и оплачивается Заказчиком, вне зависимости от того, насколько не полностью он мог использовать дни заезда или выезда из отеля. Сроки оказания услуги проживания не исчисляются часами и минутами. В случае освобождения Заказчиком номера позже расчетного часа (ровно, как и заселение в номер раньше расчетного часа) администрация отеля имеет право требовать от Заказчика дополнительной оплаты, часто в размере стоимости полных суток проживания в отеле независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

Категория номера Тип размещения в номере

(количество человек в номере)

Категория питания

4.     Экскурсионная программа:

  1. Услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания:
ФИО туриста Маршрут трансфера Категория трансфера (индивидуальный/группой) Категория транспорта/ вид транспорта
  1. Страхование:
Тип страховки Наименование страховщика, его телефон и интернет-сайт
Обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия
Расширенное страхование туристских расходов
Страхование   расходов,    связанных    с    отменой поездки
Банкротство
  1. Визовое оформление
ФИО туриста Да/Нет Наименование визы
  1. Информация об услугах перевозки: *
Маршрут Класс

обслуживание

Тип рейса Примечание

 

*Дополнительные услуги, предоставляемые при перевозке, указываются в билете.

9.     Иные дополнительные услуги:

Наименование услуги Характеристики услуги:
  1. Общая цена туристского продукта:
 

Рубли:                       руб.

       коп. Прописью:

 

У.е.: *                     Прописью:

 

Аванс

(не позднее «      »                202   г.):

 

 

Сумма

 

 

«      »                202   г.

 

Доплата

(не позднее «      »                202    г.):

 

 

Сумма

 

 

«      »              202   г.

* Цена договора указана в у.е. с информационной целью.

**Типы размещения:

SNGL (single) — одноместный номер.

DBL (double) — двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью. TWIN (twin) — двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

TRPL (triple) — трехместный номер.

ЕХВ (extra bed) — дополнительная кровать. ADL (adult) — взрослый.

INF (Infant) — ребенок 0-1,99 лет.

CHD (child) — ребенок с 2 до 11,99 лет (в ряде отелей до 15-18 лет).

***Типы питания:

RO (Room Only) — без питания. BO (Bed Only) — без питания.

ВВ (bed & breakfast) — завтраки, включая напитки: чай, кофе, соки (как правило, не свежевыжатые).

НВ (half board) — полупансион (как правило, в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед или завтрак + ужин. FB (full board) — полный пансион (как правило, в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед + ужин.

FB+ — расширенный полный пансион с напитками: чай, кофе, соки (как правило, не свежевыжатые) во время еды. ALL (all inclusive) — питание в течение дня, включая напитки (как правило, в том числе спиртные местного производства) в неограниченном количестве.

Soft All — питание в течение дня, включая напитки (не спиртные) в неограниченном количестве. A LA CARTE — меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.

MENU (питание по меню) — ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине.

 

Приложение № 2 к договору №                  от «           »                        202    г.

1.          Сведения о Туроператоре:

Полное наименование Туроператора Общество с ограниченной ответственностью «Гортревел»
Сокращенное наименование Туроператора ООО «Гортревел»
Адрес (место нахождения) Туроператора 109428, г. Москва, ул. Коновалова, д.18, подвал, пом. III, ком.4, оф. 18
Почтовый адрес Туроператора 109428, г. Москва, ул. Коновалова, д.18, подвал, пом. III, ком.4, оф. 18
Реестровый номер Туроператора РТО 022770
Телефон / факс Туроператора +7 (495) 137-62-93
Электронная почта / Сайт Туроператора Эл. почта: info@letsfly.travel                              Сайт: https://letsfly.travel/
  1. Сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение:
Вид и размер финансового обеспечения 50.000.000 руб
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии № ТГО-22-03/21 от 22/03/2021

с 05/05/2021 по 04/05/2022

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение ООО «Страховая компания «ТИТ»
Адрес (местонахождение) организации, предоставившей финансовое обеспечение 115088, г Москва, р-н Печатники, проезд Южнопортовый 2-й, д 18 стр 8
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение 115088, г Москва, р-н Печатники, проезд Южнопортовый 2-й, д 18 стр 8
Электронная почта / Сайт организации, предоставившей финансовое обеспечение Эл. почта: info@titins.ru Сайт: https://www.titins.ru/
  1. Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор:
Наименование объединения Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма

«ТУРПОМОЩЬ»

Адрес (местонахождение) организации 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Телефон «Горячая линия» +7 (499) 678-12-03
Электронная почта / Сайт Эл.почта:        secretary@tourpom.ru                 Сайт: www.tourpom.ru
  1. Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации:
    • Обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
    • Несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

5.          Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:

  • Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и/или иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
  • Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и/или морального вреда.
  • В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств перед Заказчиком/туристом(ами) и наличия оснований для выплаты финансового возмещения Заказчик/турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения и в течении срока его действия предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
  • В требовании Заказчика/туриста указываются:
    • фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином Заказчике (если договор заключался заказчиком);
    • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения;
    • номер договора и дата его заключения;
    • наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
    • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств;
    • ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
    • размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику/Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с расходами по эвакуации;
    • в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и/или номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
  • К требованию Заказчик/Турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов ниженазванных документов)
    • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с  законодательством Российской Федерации;
    • копию договора;
    • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств.

К требованию Заказчика/Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, и/или копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба.

  • Дополнительная информация об организации, предоставившей финансовое обеспечение и сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение размещены на сайте данной организации (раздел 2 настоящего приложения).

6.          Сведения о порядке и сроках предъявления требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора.

  • Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся Заказчику /Туристу, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и/или Заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения Туроператором обязательств по Договору.
  • Заказчик/Турист могут предъявить требование о возмещении реального ущерба в течение 90 дней с момента размещения объединением туроператоров на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» уведомления о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда Туроператора. Дата начала сбора требований не может наступать ранее 60 дней и позднее 3 рабочих дней с даты публичного заявления Туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности Туроператора (в случае если размер фонда достиг максимального размера).
  • В требовании о возмещении денежных средств указывается:
  1. фамилия, имя и отчество Туриста, адрес его места жительства, фамилия, имя и отчество иного Заказчика и/или его представителя, адрес их места жительства (в случае если требование о возмещении денежных средств подается одним из них);
  2. номер договора и дата его заключения;
  3. общая цена туристского продукта;
  4. наименование и реестровый номер Туроператора;
  5. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении Туроператором обязательств по договору);
  6. размер реального ущерба;
  7. реквизиты банковского счета Заказчика и/или Туриста для перечисления денежных средств, причитающихся Заказчику и/или Туристу в целях возмещения реального ущерба;
  8. информация о размере выплаченного Заказчику и/или Туристу страхового возмещения и/или уплаченной ему денежной суммы по банковской гарантии (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда).
  • Форма требования о возмещении денежных средств размещена на официальном сайте объединения туроператоров в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
  • К требованию о возмещении денежных средств прилагаются:
    • копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Заказчика и/или Туриста в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
    • копия договора с предъявлением его оригинала в случае заключения договора на бумажном носителе;
    • договор в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
    • документы, подтверждающие реальный ущерб, или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов;
    • документы о выплате (отказе в выплате) страхового возмещения и/или уплаченной денежной сумме по банковской гарантии или надлежащим образом удостоверенные копии таких документов (в случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда туроператора);
    • документы, подтверждающие полномочия представителя туриста или иного заказчика.
  • Датой установления факта причинения туристу и/или иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора.

В случае если основание для возмещения реального ущерба возникло до достижения максимального размера фонда, указанного в статье 116Федерального закона, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных подпунктом «б» пункта 10 настоящих Правил, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии. Турист и/или туристы вправе требовать возмещения реального ущерба, в том числе до наступления фактической даты выезда в страну временного пребывания, указанной в договоре о реализации туристского продукта.

При получении в соответствии с частью девятой статьи 41 Федерального закона информации о прекращении туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения им обязательств по договорам  о реализации туристского продукта объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» уведомление о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда туроператора (далее — уведомление). В уведомлении указываются:

а) сведения о туроператоре (наименование туроператора, адрес, место нахождения, реестровый номер);

б) дата публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 41 Федерального закона или дата, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора;

в) размер денежных средств, накопленных в фонде по состоянию на дату размещения уведомления;

г) сведения о достижении либо недостижении максимального размера фонда, указанного в статье 116 Федерального закона;

д) дата начала сбора требований о возмещении денежных средств.

Дата начала сбора требований о возмещении денежных средств устанавливается объединением туроператоров с учетом следующих положений:

а) дата не может быть позднее 3 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора (в случае если размер фонда достиг максимального размера);

б) дата не может быть ранее 60 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта или с даты, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора (в случае если размер фонда не достиг максимального размера).

Объединение туроператоров в течение 90 рабочих дней с даты начала сбора требований о возмещении денежных средств, указанной в уведомлении, формирует реестр туристов и/или иных заказчиков, которым был причинен реальный ущерб, на основе информации, содержащейся в предъявляемых требованиях о возмещении денежных средств, а также проверяет достоверность такой информации.

Дополнительная информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора размещена на сайте объединения туроператоров, в сфере выездного туризма.

7.          Порядок получения Заказчиком экстренной помощи.

  • Экстренная помощь оказывается Заказчику/туристу(ам) безвозмездно в форме организации услуг по перевозке и/или размещению, включая оплату таких услуг, а также других услуг, необходимых для осуществления экстренной помощи.
  • Решение об оказании экстренной помощи Заказчику/туристу(ам) принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения Заказчика/туриста(ов) об оказании экстренной помощи, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором своих обязательств, а также ясно выраженное намерение Заказчика/туриста(ов) прекратить путешествие и досрочно вернуться к месту его окончания, предусмотренному договором.

Обращение Заказчика/туриста(ов) может быть направлено в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить, что обращение исходит от Заказчика/туриста(ов).

  • Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не позднее 24 часов с момента получения обращения Заказчика/туриста(ов), принимает решение об оказании Заказчику/туристу(ам) экстренной помощи или об отказе в ее оказании и уведомляет Заказчика/туриста(ов) о принятом решении любым способом, позволяющим установить, что содержание данного решения доведено до сведения Заказчика/туриста(ов).
  • Дополнительная информация о порядке получения Заказчиком/туристом(ами) экстренной помощи размещена на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (раздел 3 настоящего приложения).